24.1 Das Balanced Scorecard-Framework beschreiben

Was ist die Balanced Scorecard?

Entwickelt von Dr. Robert Kaplan und Dr. David Norton in den frühen 1990er Jahren, ist die Balanced Scorecard (BSC) ein strategisches Management-Tool, das die Mission und Strategie einer Organisation in einen umfassenden Satz von Leistungskennzahlen übersetzt.

Schlüsselmerkmale :

• Fokussiert auf vier Perspektiven : Finanziell, Kunde, Interne Prozesse, Lernen & Wachstum
• Verbindet langfristige Strategie mit täglichen Operationen
• Balanciert Spätindikatoren (finanziell) mit Frühindikatoren (nicht-finanziell)
• Bietet ein Framework für Strategieausführung
• Ermutigt kontinuierliche Verbesserung

Vier Perspektiven der Balanced Scorecard

Abbildung 24.1: Balanced Scorecard Four Perspectives

                    Balanced Scorecard
                           │
        ┌──────────────────┼──────────────────┐
        │                  │                  │
Financial          Customer          Internal Processes
Perspective        Perspective        Perspective
        │                  │                  │
Profitability    Customer        Process
Growth          Satisfaction    Efficiency
Liquide Mittel Flow       Retention       Quality
ROI             Market Share    Innovation
        │                  │                  │
        └──────────────────┼──────────────────┘
                           │
              Learning & Growth
              Perspective
                           │
              Employee Skills
              Technology
              Culture
              Innovation

Alternativtext: Diagram showing the four perspectives of the balanced scorecard: Financial Perspective (profitability, growth, cash flow, ROI), Customer Perspective (satisfaction, retention, market share), Internal Processes Perspective (efficiency, quality, innovation), and Learning & Growth Perspective (employee skills, technology, culture, innovation), demonstrating how all perspectives work together.

1. Finanzielle Perspektive : Wie erscheinen wir Aktionären ?

   • Misst Rentabilität, Wachstum, Aktionärswert
   • Spätindikatoren (Ergebnisse vergangener Bemühungen)

2. Kundenperspektive : Wie sehen uns Kunden ?

   • Misst Kundenzufriedenheit, Loyalität, Marktanteil
   • Frühindikatoren, die finanzielle Ergebnisse antreiben

3. Interne Prozessperspektive : Worin müssen wir exzellent sein ?

   • Misst Prozesseffizienz, Qualität, Innovation
   • Stellt sicher, dass Operationen die Strategie unterstützen

4. Lernen & Wachstum-Perspektive : Können wir uns weiter verbessern und Wert schaffen ?

   • Misst Mitarbeiterfähigkeiten, Kultur, IT-Systeme
   • Grundlage für langfristigen Erfolg

Struktur der Balanced Scorecard

Für jede Perspektive :

• Ziele : Strategische Ziele (z. B. "Kundenzufriedenheit verbessern")
• Kennzahlen (KPI) : Quantitative Metriken (z. B. Kundenzufriedenheits-Score)
• Ziele : Spezifische Ziele (z. B. 90% Zufriedenheit)
• Initiativen : Aktionen zur Zielerreichung (z. B. Service-Schulung)

Strategiekarte

Eine Strategiekarte verknüpft visuell Ziele über die vier Perspektiven, um Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu zeigen :

• Lernen & Wachstum-Ziele ermöglichen bessere interne Prozesse
• Verbesserte Prozesse führen zu besseren Kundenergebnissen
• Zufriedene Kunden treiben finanzielle Ergebnisse an

Vorteile der Balanced Scorecard

• Richtet Aktivitäten mit Strategie aus
• Verbessert Kommunikation und Verständnis der Strategie
• Ermöglicht bessere Leistungsmessung
• Ermutigt ausgewogene Entscheidungsfindung
• Unterstützt kontinuierliche Verbesserung und Innovation

Herausforderungen

• Erfordert Konsens über Strategie und Ziele
• Benötigt genaue Daten für nicht-finanzielle Metriken
• Erfordert kulturellen Wandel und Management-Unterstützung
• Muss Vermeidung zu vieler Metriken
• Benötigt kontinuierliche Überprüfung und Anpassung

Balanced Scorecard vs. Traditionelle Metriken

Traditioneller Ansatz :

• Fokus auf finanzielle Ergebnisse (z. B. Umsatz, Gewinn)
• Reaktiv (berichtet vergangene Leistung)
• Begrenzte Einblicke in Treiber der Leistung

Balanced Scorecard-Ansatz :

• Kombiniert finanzielle und nicht-finanzielle Metriken
• Zukunftsorientiert (Frühindikatoren)
• Identifiziert Grundursachen der Leistung (Kunde, Prozess, Lernen)

Luxemburg-Compliance-Hinweis

Viele luxemburgische Unternehmen operieren in regulierten Märkten (Finanzen, Gastronomie). Balanced Scorecards helfen ihnen, Stakeholder-Erwartungen (Investoren, Regulierer) zu erfüllen, indem sie Kunden-, Compliance- und Nachhaltigkeitsmetriken dokumentieren.

Nachdenken

Warum ist es unzureichend, sich nur auf finanzielle Maßnahmen zu konzentrieren ? Wie beeinflussen nicht-finanzielle Indikatoren zukünftige finanzielle Leistung ?

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