Kapitel 24 – Übungen und Fälle

Multiple-Choice-Fragen

1. Das Balanced Scorecard-Framework umfasst wie viele Perspektiven ?
   a) Zwei
   b) Drei
   c) Vier
   d) Fünf
   Antwort : c) Die Balanced Scorecard umfasst vier Perspektiven : Finanziell, Kunde, Interne Geschäftsprozesse und Lernen & Wachstum.

2. Welche Perspektive der Balanced Scorecard konzentriert sich darauf, wie Aktionäre das Unternehmen sehen ?
   a) Kunde
   b) Interne Geschäftsprozesse
   c) Finanziell
   d) Lernen & Wachstum
   Antwort : c) Die finanzielle Perspektive konzentriert sich darauf, wie Aktionäre das Unternehmen sehen und misst Rentabilität, Wachstum und Aktionärswert.

3. Kundenzufriedenheit ist eine Maßnahme in welcher Balanced Scorecard-Perspektive ?
   a) Finanziell
   b) Kunde
   c) Interne Geschäftsprozesse
   d) Lernen & Wachstum
   Antwort : b) Kundenzufriedenheit ist eine wichtige Maßnahme in der Kundenperspektive.

4. Welche Perspektive misst die Fähigkeit des Unternehmens, zu innovieren und sich zu verbessern ?
   a) Finanziell
   b) Kunde
   c) Interne Geschäftsprozesse
   d) Lernen & Wachstum
   Antwort : d) Die Lernen & Wachstum-Perspektive misst die Fähigkeit des Unternehmens, zu innovieren, sich zu verbessern und Fähigkeiten zu entwickeln.

5. Eine Strategiekarte zeigt :
   a) Nur finanzielle Ziele
   b) Ursache-Wirkungs-Beziehungen zwischen Zielen
   c) Nur Kundennetriken
   d) Nur historische Leistung
   Antwort : b) Eine Strategiekarte zeigt Ursache-Wirkungs-Beziehungen zwischen Zielen über die vier Perspektiven.

6. Nicht-finanzielle Maßnahmen sind wichtig, weil :
   a) Sie finanzielle Maßnahmen ersetzen
   b) Sie leichter zu messen sind
   c) Sie oft finanzielle Leistung vorausgehen und frühe Warnsignale liefern
   d) Sie gesetzlich vorgeschrieben sind
   Antwort : c) Nicht-finanzielle Maßnahmen gehen oft finanzielle Leistung voraus und liefern frühe Warnsignale über zukünftige finanzielle Ergebnisse.

7. Für ein luxemburgisches KMU könnte welche Balanced Scorecard-Perspektive "95% pünktliche Lieferung erreichen" enthalten ?
   a) Finanziell
   b) Kunde
   c) Interne Geschäftsprozesse
   d) Lernen & Wachstum
   Antwort : c) Pünktliche Lieferung ist eine interne Prozessmaßnahme, die Kundenzufriedenheit beeinflusst.

8. Varianzanalyse im Kontext der Balanced Scorecard :
   a) Gilt nur für finanzielle Maßnahmen
   b) Kann auf finanzielle und nicht-finanzielle Maßnahmen angewendet werden
   c) Wird nicht in Balanced Scorecards verwendet
   d) Gilt nur für Kundennetriken
   Antwort : b) Varianzanalyse kann auf finanzielle und nicht-finanzielle Maßnahmen in einer Balanced Scorecard angewendet werden.

9. Die Balanced Scorecard hilft Managern :
   a) Sich nur auf kurzfristige finanzielle Ergebnisse zu konzentrieren
   b) Kurzfristige und langfristige Ziele auszubalancieren
   c) Finanzielle Leistung zu ignorieren
   d) Sich nur auf Kundenzufriedenheit zu konzentrieren
   Antwort : b) Die Balanced Scorecard hilft Managern, kurzfristige und langfristige Ziele über alle vier Perspektiven auszubalancieren.

10. Für luxemburgische KMU ist die Balanced Scorecard besonders nützlich für :
    a) Nur gesetzliche Anforderungen zu erfüllen
    b) Auf Stakeholder-Anfragen nach breiteren Leistungsmetriken zu reagieren
    c) Finanzberichte zu ersetzen
    d) Die Notwendigkeit von Budgets zu eliminieren
    Antwort : b) Die Balanced Scorecard hilft luxemburgischen KMU, auf Anfragen von Banken, Investoren und Regulierern nach breiteren Leistungsmetriken zu reagieren.

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Fragen

1. Erklären Sie die vier Perspektiven der Balanced Scorecard und wie sie sich zueinander verhalten.

2. Was ist eine Strategiekarte und wie hilft sie, Strategie zu kommunizieren ?

3. Beschreiben Sie die Ursache-Wirkungs-Beziehungen in einer Balanced Scorecard. Geben Sie ein Beispiel.

4. Warum sind nicht-finanzielle Maßnahmen bei der Leistungsbewertung wichtig ?

5. Wie kann Varianzanalyse auf nicht-finanzielle Maßnahmen angewendet werden ?

6. Was sind die Vorteile und Herausforderungen der Implementierung einer Balanced Scorecard in einem luxemburgischen KMU ?

7. Wie hilft die Balanced Scorecard, kurzfristige und langfristige Ziele auszubalancieren ?

8. Erklären Sie, wie die Balanced Scorecard Entscheidungsfindung in einem luxemburgischen Restaurant unterstützen kann.

9. Welche Schritte sind an der Entwicklung einer Balanced Scorecard beteiligt ?

10. Wie können luxemburgische KMU die Balanced Scorecard verwenden, um ihre Wettbewerbsposition zu stärken ?

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Hinweis : Vollständige Problemlösungen und Fallstudien sind im Lösungsmanual verfügbar.

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