24.4 Leistungskennzahlen für jede Perspektive auswählen und definieren
Auswahl von Key Performance Indicators (KPI)
Wählen Sie KPIs, die :
- Mit Zielen übereinstimmen
- Messbar und zuverlässig sind
- Einblicke bieten (Frühindikatoren)
- Umsetzbar sind (Manager können beeinflussen)
- Ausgewogen sind (nicht zu viele Metriken)
KPI-Auswahlkriterien
- Relevanz : Stimmt der KPI mit der Strategie überein ?
- Klarheit : Ist der KPI leicht zu verstehen ?
- Datenverfügbarkeit : Können wir Daten zuverlässig erhalten ?
- Aktualität : Können wir ihn häufig genug messen ?
- Kontrolle : Können Manager den KPI beeinflussen ?
- Ausgewogen : Ergänzt der KPI andere Maßnahmen ?
KPIs definieren
Jeder KPI sollte haben :
- Name und Definition
- Berechnungsmethode
- Datenquelle
- Messhäufigkeit
- Verantwortliche Person/Team
- Zielwert
KPI-Beispiele für Le Petit Bistro
Finanziell :
- Nettogewinnmarge = Nettoeinkommen ÷ Umsatz
- Cash Conversion Cycle = Tage Inventar + Tage Forderungen - Tage Verbindlichkeiten
Kunde :
- Kundenzufriedenheits-Score (Umfrage)
- Wiederholungskundenrate = Wiederholungskunden ÷ Gesamtkunden
Interne Prozesse :
- Bestellgenauigkeitsrate = Korrekte Bestellungen ÷ Gesamtbestellungen
- Tischumschlagszeit = Zeit zwischen Sitzungen
Lernen & Wachstum :
- Schulungsstunden pro Mitarbeiter = Gesamte Schulungsstunden ÷ Anzahl Mitarbeiter
- Mitarbeiterzufriedenheitsindex (Umfrage)
Dashboard-Design
Präsentieren Sie KPIs in Dashboards für Klarheit :
- Verwenden Sie Ampeln (grün/gelb/rot)
- Fügen Sie Trenddiagramme ein
- Bieten Sie Kontext (Ziel vs. tatsächlich)
- Heben Sie Aktionspunkte hervor
Balanced Scorecard-Reporting
- Monatliches oder vierteljährliches Reporting
- Narrative Analyse einbeziehen
- Varianzen und Aktionen diskutieren
Luxemburg-Compliance-Hinweis
Einige nicht-finanzielle KPIs können für Nachhaltigkeitsberichterstattung erforderlich sein (z. B. Energieverbrauch, Diversitätsmetriken). Banken können KPIs für Kreditvereinbarungen anfordern (z. B. Kundenkonzentration, Prozessmetriken).
Nachdenken
Was passiert, wenn die Organisation zu viele KPIs verfolgt ? Wie können wir Informationsüberlastung vermeiden ?