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24.3 Balanced Scorecard-Ziele entwickeln, die mit der Strategie übereinstimmen

Ziele mit Strategie ausrichten​

Um eine Balanced Scorecard zu entwickeln, beginnen Sie mit der Mission und Strategie des Unternehmens. Identifizieren Sie strategische Themen (z. B. Kundennähe, operative Exzellenz, Innovation).

Schritte :

  1. Strategische Themen identifizieren
  2. Ziele für jede Perspektive definieren, die mit Themen übereinstimmen
  3. Ursache-Wirkungs-Beziehungen spezifizieren
  4. Ziele priorisieren (Fokus auf kritische Treiber)

Strategie-Beispiel : Le Petit Bistro​

Mission : Außergewöhnliche kulinarische Erfahrungen mit lokalen Zutaten bieten.

Strategische Themen :

  • Kundenerfahrung
  • Operative Exzellenz
  • Nachhaltiges Wachstum

Balanced Scorecard-Ziele :

Finanziell :

  • Catering-Umsatz um 20% steigern
  • Gewinnmarge um 5% verbessern

Kunde :

  • 95% Kundenzufriedenheit erreichen
  • Wiederholungskunden um 15% steigern

Interne Prozesse :

  • Küchenfehler um 30% reduzieren
  • Lokale Beschaffung mit Rückverfolgbarkeit implementieren

Lernen & Wachstum :

  • Vierteljährliche Schulung zu Service-Exzellenz bereitstellen
  • Personalfluktuation auf weniger als 10% reduzieren

Strategiekarten-Beispiel​

Lernen & Wachstum → Interne Prozesse → Kunde → Finanziell

  • Personalschulung → Bessere Serviceprozesse → Höhere Kundenzufriedenheit → Höherer Umsatz
  • IT-Investition → Schnelleres Bestellsystem → Verbesserte Kundenerfahrung → Höhere Wiederholungsverkäufe

Zielpriorisierung​

Nicht alle Ziele sind gleich wichtig. Priorisieren Sie basierend auf Strategie und Ressourcenverfügbarkeit.

Tools :

  • Impact vs. Aufwand-Matrix
  • Gewichtete Bewertung
  • Management-Workshops

Balanced Scorecard-Workshop​

Führen Sie Workshops mit funktionsübergreifenden Teams durch, um :

  • Mission und Strategie zu überprüfen
  • Ziele und Maßnahmen zu brainstormen
  • Prioritäten zu vereinbaren
  • Verantwortung zuzuweisen

Luxemburg-Compliance-Hinweis​

In Luxemburg sollten wichtige Stakeholder (Finanzen, Betrieb, HR, Compliance) einbezogen werden, um sicherzustellen, dass Balanced Scorecard-Ziele regulatorische Anforderungen erfüllen (z. B. EU-Nachhaltigkeitsberichterstattungsstandards).

Nachdenken​

Warum ist es wichtig, mehrere Abteilungen in die Entwicklung von Balanced Scorecard-Zielen einzubeziehen ? Welche Risiken entstehen, wenn nur Finanzen die Scorecard entwickelt ?