Schlüsselbegriffe
Balanced Scorecard – Ein strategisches Performance-Management-Framework, das vier Perspektiven (Finanziell, Kunde, Interne Geschäftsprozesse, Lernen & Wachstum) verwendet, um organisatorische Leistung zu messen und zu managen.
Strategiekarte – Eine visuelle Darstellung, die Ursache-Wirkungs-Beziehungen zwischen Zielen über die vier Balanced Scorecard-Perspektiven zeigt.
Finanzielle Perspektive – Die Balanced Scorecard-Perspektive, die sich darauf konzentriert, wie Aktionäre das Unternehmen sehen, misst Rentabilität, Wachstum und Aktionärswert.
Kundenperspektive – Die Balanced Scorecard-Perspektive, die sich darauf konzentriert, wie Kunden das Unternehmen sehen, misst Kundenzufriedenheit, Bindung und Marktanteil.
Interne Geschäftsprozessperspektive – Die Balanced Scorecard-Perspektive, die sich auf interne Operationen und Prozesse konzentriert, die Wert für Kunden und Aktionäre schaffen.
Lernen & Wachstum-Perspektive – Die Balanced Scorecard-Perspektive, die sich auf die Fähigkeit des Unternehmens konzentriert, zu innovieren, sich zu verbessern und Fähigkeiten zu entwickeln.
Key Performance Indicator (KPI) – Ein messbarer Wert, der zeigt, wie effektiv ein Unternehmen wichtige Geschäftsziele erreicht.
Nicht-finanzielle Maßnahme – Eine Leistungskennzahl, die nicht in monetären Begriffen ausgedrückt wird, wie Kundenzufriedenheit, Qualität oder Personalfluktuation.
Frühindikator – Eine Maßnahme, die zukünftige Leistung vorhersagt (z. B. Mitarbeiterschulungsstunden, die zu verbessertem Kundenservice führen).
Spätindikator – Eine Maßnahme, die vergangene Leistung widerspiegelt (z. B. Gewinnmarge, die vergangene Entscheidungen widerspiegelt).
Varianzanalyse – Der Prozess des Vergleichs tatsächlicher Leistung mit Zielen oder Budgets und der Analyse der Unterschiede.
Performance-Dashboard – Eine visuelle Anzeige von Key Performance Indicators und Metriken, die zur Überwachung der organisatorischen Leistung verwendet werden.
Strategisches Thema – Ein wichtiger strategischer Fokusbereich, der die Entwicklung von Balanced Scorecard-Zielen leitet (z. B. Kundennähe, operative Exzellenz).
Ursache-Wirkungs-Beziehung – Die Verbindung zwischen Zielen, bei der das Erreichen eines Ziels (Ursache) zum Erreichen eines anderen (Wirkung) führt.
Leistungskennzahl – Eine Metrik, die verwendet wird, um Fortschritte bei der Zielerreichung zu verfolgen.
Ziel – Das gewünschte Leistungsniveau für eine spezifische Maßnahme.
Benchmark – Ein Standard oder Referenzpunkt, gegen den Leistung verglichen werden kann.
Ausgewogener Ansatz – Berücksichtigung mehrerer Perspektiven und Maßnahmen, anstatt sich auf eine einzige Dimension der Leistung zu konzentrieren.
Stakeholder – Jede Person oder Gruppe, die ein Interesse an oder von der Leistung der Organisation betroffen ist.
Ende der Schlüsselbegriffe Kapitel 24