24.5 Balanced Scorecard-Metriken mit Budgétisation und Varianzanalyse integrieren
BSC mit Budgétisation verknüpfen
Budgets bieten finanzielle Ziele ; die Balanced Scorecard fügt nicht-finanzielle Ziele hinzu. Die Integration beider stellt sicher, dass Budgets strategische Ziele unterstützen.
Integrationsschritte :
- Budgetposten mit BSC-Zielen ausrichten
- Ressourcen Initiativen zuweisen, die Scorecard-Ziele unterstützen
- Budgetziele für jeden KPI setzen (z. B. Marketingausgaben für Kundenzufriedenheit)
- KPI-Ziele in Budgetdokumente einbeziehen
Balanced Scorecard-Varianzanalyse
Traditionelle Varianzanalyse konzentriert sich auf finanzielle Metriken. Erweitern Sie Varianzanalyse auf nicht-finanzielle KPIs :
Beispiel :
- Kundenzufriedenheitsziel : 90%
- Tatsächlich : 85%
- Varianz : -5% (ungünstig)
- Ursachen untersuchen (Serviceprobleme, Qualität)
Scorecard-basierte Leistungsüberprüfungen
Beziehen Sie BSC-Metriken in monatliche/vierteljährliche Leistungsüberprüfungen ein :
- Finanzielle Varianzen überprüfen
- Kunden-/Prozess-/Lernvarianzen überprüfen
- Grundursachen und Aktionen diskutieren
- Anreize mit ausgewogenen Metriken ausrichten
Balanced Scorecard und Anreize
Verknüpfen Sie einen Teil der Manager-Boni mit BSC-Metriken :
- Finanziell : 40%
- Kunde : 20%
- Interne Prozesse : 20%
- Lernen & Wachstum : 20%
Beispiel : Le Petit Bistro Scorecard-Dashboard
| Perspektive | Ziel | KPI | Ziel | Tatsächlich | Varianz | Aktion |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Finanziell | Gewinn steigern | Nettomarge | 15% | 14% | -1% | Catering-Verkäufe steigern |
| Kunde | Zufriedenheit verbessern | CSAT | 90% | 88% | -2% | Personalschulung |
| Intern | Bestellzeit reduzieren | Durchschn. Vorbereitungszeit | 15 Min | 14 Min | +1 Min | Beibehalten |
| Lernen | Personalentwicklung | Schulungsstunden | 10 Std | 8 Std | -2 Std | Schulung planen |
Balanced Scorecard-Software
Verwenden Sie Software oder Tabellenkalkulationen, um KPIs parallel zu Budgetdaten zu verfolgen.
Luxemburg-Compliance-Hinweis
Balanced Scorecards können Reporting für EU-Richtlinien unterstützen (z. B. Corporate Sustainability Reporting Directive - CSRD), indem sie ESG-KPIs einbeziehen. Banken und Investoren fordern zunehmend solche Metriken an.
Nachdenken
Wie können Balanced Scorecard-Metriken "Gaming" von Finanzzielen verhindern ? Warum sollten Anreize nicht-finanzielle Maßnahmen einbeziehen ?