24.7 Nicht-finanzielle Leistungskennzahlen verwenden, um Entscheidungsfindung zu verbessern
Nicht-finanzielle Metriken​
Nicht-finanzielle Metriken bieten Einblicke in zukĂĽnftige Leistungstreiber :
- Kundenfeedback
- Mitarbeiterengagement
- Qualitätsindikatoren
- Innovationsmetriken
- Compliance-Metriken
Frühindikatoren​
Nicht-finanzielle Metriken sind oft FrĂĽhindikatoren :
- Kundenzufriedenheit sagt zukünftige Verkäufe voraus
- Mitarbeiterengagement sagt Bindung voraus
- Prozessqualität sagt Nachbearbeitungskosten voraus
Beispiel : Kundenfeedback-Schleife​
- Kundenzufriedenheit messen
- Feedback analysieren
- Probleme identifizieren (Service, Produkt, Umgebung)
- Verbesserungen implementieren
- Auswirkungen auf Zufriedenheit und Umsatz ĂĽberwachen
Beispiel : Mitarbeiterengagement​
- Engagement-Umfragen durchfĂĽhren
- Verbesserungsbereiche identifizieren (Kommunikation, Wachstum)
- Programme implementieren (Schulung, Anerkennung)
- Fluktuation und Produktivität überwachen
Beispiel : Prozessqualität​
- Fehlerrate verfolgen
- Grundursachen analysieren
- Qualitätsverbesserungen implementieren
- Fehler und Nachbearbeitung reduzieren
Nicht-finanzielle Metriken mit finanziellen Metriken integrieren​
- Balanced Scorecard stellt sicher, dass beide verfolgt werden
- Nicht-finanzielle Metriken mit finanziellen Ergebnissen korrelieren
- Datenanalyse verwenden, um Beziehungen zu identifizieren
Entscheidungsfindungs-Framework​
- Daten sammeln (finanziell und nicht-finanziell)
- Trends analysieren
- LĂĽcken identifizieren (Varianzen)
- Grundursachen bestimmen
- Aktionspläne entwickeln
- Ergebnisse ĂĽberwachen
Luxemburg-Compliance-Hinweis​
Luxemburgische KMU bedienen oft internationale Kunden mit hohen Erwartungen. Nicht-finanzielle Metriken (Kundenzufriedenheit, Servicequalität) helfen, Kunden zu binden und Service Level Agreements einzuhalten.
Nachdenken​
Wie können nicht-finanzielle Metriken frühe Warnsignale liefern, die finanzielle Metriken möglicherweise verpassen ?