Termes clés
Tableau de bord équilibré – Un cadre de gestion de la performance stratégique qui utilise quatre perspectives (Financière, Client, Processus métier internes, Apprentissage et croissance) pour mesurer et gérer la performance organisationnelle.
Carte stratégique – Une représentation visuelle montrant les relations de cause à effet entre les objectifs à travers les quatre perspectives du tableau de bord équilibré.
Perspective financière – La perspective du tableau de bord équilibré qui se concentre sur la façon dont les actionnaires voient l'entreprise, mesurant la rentabilité, la croissance et la valeur actionnariale.
Perspective client – La perspective du tableau de bord équilibré qui se concentre sur la façon dont les clients voient l'entreprise, mesurant la satisfaction client, la rétention et la part de marché.
Perspective des processus métier internes – La perspective du tableau de bord équilibré qui se concentre sur les opérations et processus internes qui créent de la valeur pour les clients et les actionnaires.
Perspective apprentissage et croissance – La perspective du tableau de bord équilibré qui se concentre sur la capacité de l'entreprise à innover, s'améliorer et développer des capacités.
Indicateur clé de performance (KPI) – Une valeur mesurable qui démontre l'efficacité avec laquelle une entreprise atteint ses objectifs commerciaux clés.
Mesure non financière – Une mesure de performance qui n'est pas exprimée en termes monétaires, telle que la satisfaction client, la qualité ou la rotation du personnel.
Indicateur avancé – Une mesure qui prédit la performance future (ex. heures de formation des employés menant à un service client amélioré).
Indicateur retardé – Une mesure qui reflète la performance passée (ex. marge bénéficiaire reflétant les décisions passées).
Analyse des écarts – Le processus de comparaison de la performance réelle aux cibles ou budgets et d'analyse des différences.
Tableau de bord de performance – Un affichage visuel des indicateurs clés de performance et métriques utilisés pour surveiller la performance organisationnelle.
Thème stratégique – Un domaine d'attention stratégique majeur qui guide le développement des objectifs du tableau de bord équilibré (ex. proximité client, excellence opérationnelle).
Relation de cause à effet – La connexion entre les objectifs où atteindre un objectif (cause) mène à atteindre un autre (effet).
Mesure de performance – Une métrique utilisée pour suivre les progrès vers l'atteinte d'un objectif.
Cible – Le niveau de performance souhaité pour une mesure spécifique.
Référence – Une norme ou un point de référence contre lequel la performance peut être comparée.
Approche équilibrée – Considérer plusieurs perspectives et mesures plutôt que de se concentrer sur une seule dimension de la performance.
Partie prenante – Tout individu ou groupe qui a un intérêt ou est affecté par la performance de l'organisation.
Fin des termes clés du chapitre 24