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Résumé du chapitre

Le tableau de bord équilibré (TBE) est un cadre de gestion de la performance stratégique qui traduit la mission et la stratégie d'une organisation en un ensemble complet de mesures de performance à travers quatre perspectives : financière, client, processus internes, et apprentissage et croissance.

Points clés​

Les quatre perspectives​

  1. Perspective financière : Mesure la rentabilité, la croissance et la valeur actionnariale (indicateurs retardés).
  2. Perspective client : Mesure la satisfaction client, la fidélité et la part de marché (indicateurs avancés).
  3. Perspective des processus internes : Mesure l'efficacité, la qualité et l'innovation des processus.
  4. Perspective apprentissage et croissance : Mesure les compétences des employés, la culture et les systèmes.

Relations de cause à effet​

Les perspectives sont liées : l'apprentissage et la croissance permettent de meilleurs processus internes, qui améliorent la satisfaction client, ce qui stimule la performance financière.

Développement du tableau de bord équilibré​

  1. Définir la stratégie et les objectifs
  2. Développer une carte stratégique
  3. Sélectionner les KPI
  4. Aligner les initiatives
  5. Communiquer et former
  6. Surveiller et examiner

Intégration avec la budgétisation​

Le tableau de bord équilibré complète la budgétisation en ajoutant des cibles non financières. L'analyse des écarts peut être appliquée aux métriques financières et non financières.

Avantages​

  • Aligne la stratégie et les opérations
  • Équilibre les priorités à court et long terme
  • Améliore la communication
  • Fournit une vue complète de la performance
  • Soutient la prise de décision

Défis​

  • Nécessite un changement culturel
  • Nécessite des données précises
  • Risque de surcharge de métriques
  • Doit être maintenu et mis à jour

Application aux PME luxembourgeoises​

Le tableau de bord équilibré aide les PME luxembourgeoises à :

  • Répondre aux attentes des parties prenantes (banques, investisseurs, régulateurs)
  • Se préparer aux exigences de reporting de l'UE (durabilité, ESG)
  • Améliorer la compétitivité sur les marchés internationaux
  • Gérer la qualité du service et la conformité réglementaire

Fin du résumé du chapitre 24