Chapitre 24 – Exercices et cas

Questions à choix multiples

1. Le cadre du tableau de bord équilibré inclut combien de perspectives ?
   a) Deux
   b) Trois
   c) Quatre
   d) Cinq
   Réponse : c) Le tableau de bord équilibré inclut quatre perspectives : Financière, Client, Processus métier internes, et Apprentissage et croissance.

2. Quelle perspective du tableau de bord équilibré se concentre sur la façon dont les actionnaires voient l'entreprise ?
   a) Client
   b) Processus métier internes
   c) Financière
   d) Apprentissage et croissance
   Réponse : c) La perspective financière se concentre sur la façon dont les actionnaires voient l'entreprise et mesure la rentabilité, la croissance et la valeur actionnariale.

3. La satisfaction client est une mesure dans quelle perspective du tableau de bord équilibré ?
   a) Financière
   b) Client
   c) Processus métier internes
   d) Apprentissage et croissance
   Réponse : b) La satisfaction client est une mesure clé dans la perspective client.

4. Quelle perspective mesure la capacité de l'entreprise à innover et s'améliorer ?
   a) Financière
   b) Client
   c) Processus métier internes
   d) Apprentissage et croissance
   Réponse : d) La perspective apprentissage et croissance mesure la capacité de l'entreprise à innover, s'améliorer et développer des capacités.

5. Une carte stratégique montre :
   a) Seulement les objectifs financiers
   b) Les relations de cause à effet entre les objectifs
   c) Seulement les métriques clients
   d) Seulement la performance historique
   Réponse : b) Une carte stratégique montre les relations de cause à effet entre les objectifs à travers les quatre perspectives.

6. Les mesures non financières sont importantes car :
   a) Elles remplacent les mesures financières
   b) Elles sont plus faciles à mesurer
   c) Elles précèdent souvent la performance financière et fournissent des signaux d'alerte précoces
   d) Elles sont requises par la loi
   Réponse : c) Les mesures non financières précèdent souvent la performance financière et fournissent des signaux d'alerte précoces sur les résultats financiers futurs.

7. Pour une PME luxembourgeoise, quelle perspective du tableau de bord équilibré pourrait inclure "Atteindre 95% de livraison à temps" ?
   a) Financière
   b) Client
   c) Processus métier internes
   d) Apprentissage et croissance
   Réponse : c) La livraison à temps est une mesure de processus interne qui affecte la satisfaction client.

8. L'analyse des écarts dans le contexte du tableau de bord équilibré :
   a) S'applique seulement aux mesures financières
   b) Peut être appliquée aux mesures financières et non financières
   c) N'est pas utilisée dans les tableaux de bord équilibrés
   d) S'applique seulement aux mesures clients
   Réponse : b) L'analyse des écarts peut être appliquée aux mesures financières et non financières dans un tableau de bord équilibré.

9. Le tableau de bord équilibré aide les gestionnaires à :
   a) Se concentrer seulement sur les résultats financiers à court terme
   b) Équilibrer les objectifs à court et long terme
   c) Ignorer la performance financière
   d) Se concentrer seulement sur la satisfaction client
   Réponse : b) Le tableau de bord équilibré aide les gestionnaires à équilibrer les objectifs à court et long terme à travers les quatre perspectives.

10. Pour les PME luxembourgeoises, le tableau de bord équilibré est particulièrement utile pour :
    a) Répondre seulement aux exigences légales
    b) Répondre aux demandes des parties prenantes pour des métriques de performance plus larges
    c) Remplacer les états financiers
    d) Éliminer le besoin de budgets
    Réponse : b) Le tableau de bord équilibré aide les PME luxembourgeoises à répondre aux demandes des banques, investisseurs et régulateurs pour des métriques de performance plus larges.

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Questions

1. Expliquez les quatre perspectives du tableau de bord équilibré et comment elles se rapportent les unes aux autres.

2. Qu'est-ce qu'une carte stratégique, et comment aide-t-elle à communiquer la stratégie ?

3. Décrivez les relations de cause à effet dans un tableau de bord équilibré. Donnez un exemple.

4. Pourquoi les mesures non financières sont-elles importantes dans l'évaluation de la performance ?

5. Comment l'analyse des écarts peut-elle être appliquée aux mesures non financières ?

6. Quels sont les avantages et les défis de la mise en œuvre d'un tableau de bord équilibré dans une PME luxembourgeoise ?

7. Comment le tableau de bord équilibré aide-t-il à équilibrer les objectifs à court et long terme ?

8. Expliquez comment le tableau de bord équilibré peut soutenir la prise de décision dans un restaurant luxembourgeois.

9. Quelles étapes sont impliquées dans le développement d'un tableau de bord équilibré ?

10. Comment les PME luxembourgeoises peuvent-elles utiliser le tableau de bord équilibré pour renforcer leur position concurrentielle ?

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Problèmes Set A

Problème A-1 : Identifier les perspectives

Pour chacune des mesures suivantes, identifiez à quelle perspective du tableau de bord équilibré elle appartient :

a) Retour sur investissement
b) Score de satisfaction client
c) Heures de formation des employés
d) Pourcentage de livraison à temps
e) Croissance des revenus
f) Nombre de nouveaux produits lancés
g) Part de marché
h) Taux de rotation du personnel

Problème A-2 : Carte stratégique

Créez une carte stratégique simple pour un restaurant luxembourgeois montrant :

• Un objectif dans chacune des quatre perspectives
• Les relations de cause à effet entre les objectifs

Problème A-3 : Sélectionner les mesures

Une PME manufacturière luxembourgeoise veut développer un tableau de bord équilibré. Suggérez 2-3 mesures pour chacune des quatre perspectives qui seraient pertinentes pour cette entreprise.

Problème A-4 : Analyse des écarts

Une startup technologique luxembourgeoise a les cibles et résultats réels suivants du tableau de bord équilibré :

Mesure	Cible	Réel	Écart
Satisfaction client	90%	88%	?
Livraison à temps	95%	97%	?
Heures de formation des employés	40 h/trimestre	35 h/trimestre	?
Croissance des revenus	20%	18%	?

Calculez l'écart pour chaque mesure et indiquez s'il est favorable ou défavorable.

Problème A-5 : Objectifs du tableau de bord équilibré

Développez des objectifs de tableau de bord équilibré pour une société de services luxembourgeoise (ex. conseil, services informatiques) avec :

• 2 objectifs dans la perspective financière
• 2 objectifs dans la perspective client
• 2 objectifs dans la perspective processus internes
• 2 objectifs dans la perspective apprentissage et croissance

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Note : Les solutions complètes sont disponibles dans le manuel de solutions.

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Fin des exercices du chapitre 24